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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti Hotel
Descrizione
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Cerchiamo un Rappresentante del Servizio Clienti Hotel dedicato e professionale per fornire un'esperienza eccezionale agli ospiti. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i clienti, gestendo prenotazioni, richieste e risolvendo eventuali problemi con cortesia e efficienza. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. Il ruolo include la gestione delle chiamate, l'accoglienza degli ospiti, la collaborazione con altri reparti per garantire un servizio fluido e la gestione delle lamentele in modo costruttivo. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti durante il loro soggiorno
- Gestire prenotazioni e richieste tramite telefono, email e di persona
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali
- Collaborare con i reparti di pulizia, manutenzione e ristorazione per soddisfare le esigenze degli ospiti
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo efficace e cortese
- Aggiornare e mantenere i registri delle prenotazioni e delle comunicazioni con i clienti
- Promuovere servizi aggiuntivi e offerte speciali dell'hotel
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle normative di sicurezza
- Partecipare a formazione continua per migliorare le competenze di servizio al cliente
- Contribuire a creare un ambiente accogliente e professionale per gli ospiti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in ambito alberghiero
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità
- Ottima conoscenza degli strumenti informatici e dei software di gestione alberghiera
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo
- Buona organizzazione e gestione del tempo
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel settore dell'ospitalità?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali lingue parli e a che livello?
- Come ti organizzi per gestire più richieste contemporaneamente?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Descrivi una situazione in cui hai risolto un problema complesso con un cliente.
- Quali software di gestione alberghiera conosci?
- Come contribuisci a creare un ambiente positivo per gli ospiti?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale?
